Customer Care Consultant

Waar kom je terecht?

Woonpartners is een Vlaamse dochteronderneming van Cipal Schaubroeck die softwareoplossingen ontwikkelt en beheert voor sociale woonmaatschappijen. Met onze eigen ERP-toepassing ondersteunen we woonmaatschappijen bij het beheer van panden, huurders, financiële processen en communicatie met Wonen in Vlaanderen.

Als Consultant Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen om het maximale uit onze software te halen, begeleidt functionele vragen en zorgt mee voor technische opvolging. Je combineert klantenondersteuning met analytisch werk, testing en technische uitvoering.

Je werkt hoofdzakelijk vanuit Kortrijk, in een hecht team dat elkaar ondersteunt en kennis deelt. Sporadisch ga je ook bij klanten langs om opleidingen te geven of configuraties op locatie uit te voeren.

Hoe kan je ons overtuigen?

We zoeken een communicatieve en analytisch sterke professional met een passie voor IT, procesoptimalisatie en klantgericht werken.

Wat ga je doen?

• Ondersteuning & Probleemanalyse
• Je biedt 1st line support aan klanten en beantwoordt functionele en technische vragen over onze software. Complexere problemen analyseer je verder binnen 2nd line support.
• Technische Uitvoering & Optimalisatie
• Je voert installaties en upgrades uit bij klanten, maakt SQL-query’s, test nieuwe releases en ondersteunt de koppeling met Wonen in Vlaanderen en andere interfaces.
• Training & Communicatie
• Je geeft opleidingen aan eindgebruikers, vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal en bouwt een vertrouwensrelatie op met je klanten.
• Groei & Specialisatie
• Je leert onze software, het datamodel en de processen grondig kennen. Na verloop van tijd krijg je de kans om door te groeien naar Projectleider of functioneel expert.

Jouw profiel

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Sterke interesse in IT, ERP-systemen en financiële processen.
• Analytisch denkvermogen: je kan data interpreteren, fouten opsporen en verbanden leggen.
• Kennis van SQL of bereidheid dit snel aan te leren.
• Klantgericht, communicatief en leergierig met een lange-termijnvisie.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en professioneel gebruik van Engels.

Waarom werken bij Woonpartners?

Bij Woonpartners werk je in een nichemarkt met grote maatschappelijke relevantie. Je ondersteunt sociale woonmaatschappijen bij hun kernopdracht: het toewijzen, beheren en financieel opvolgen van sociale woningen.

Je komt terecht in een klein maar dynamisch team waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke groei centraal staan.

Wat wij bieden

• Een uitdagende, afwisselende functie met veel autonomie en leermogelijkheden.
• Doorgroeikansen naar expert- of projectmanagementrollen.
• Een marktconform salaris, aangevuld met:
• Maaltijdcheques
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Bedrijfswagen of fietsleasing
• Gsm-abonnement (BYOD-principe)
• 40-urenweek met 12 ADV-dagen.
• Een stabiele werkomgeving met lage personeelsverloop en werkzekerheid.

Wil jij mee bouwen aan de digitale toekomst van sociale huisvesting en klanten helpen om hun werking te verbeteren?

Solliciteer vandaag nog en ontdek de wereld van Woonpartners.